الخلاصة السريعة (في سطور):
- يعرض لك تطبيق جيني تنبيهاً واضحاً على الشاشة قبل تأكيد الإلغاء يوضح ما إذا كان الإلغاء مجانياً أو خاضعاً لرسوم.
- إذا احتُسبت عليك رسوم إلغاء بسبب تأخر السائق أو عدم تحركه، يمكنك استردادها عبر رفع تذكرة من قسم «رحلاتي» داخل التطبيق.
كيف تلغي مشوارك في تطبيق جيني خطوة بخطوة؟
قد تحتاج لإلغاء الطلب بعد إرساله لأنك أخطأت في تحديد موقع الدبوس على الخريطة، أو لأن الكابتن بعيد جداً عن موقعك. يمكنك إلغاء الرحلة بسهولة من شاشة التتبع:
- افتح شاشة الرحلة الجارية في تطبيق جيني واسحب بطاقة بيانات الكابتن من أسفل الشاشة إلى الأعلى.
- اضغط على خيار «إلغاء الرحلة» (Cancel Ride).
- انتبه للرسالة المنبثقة على الشاشة؛ سيخبرك التطبيق صراحةً ما إذا كان الإلغاء مجانياً في هذه اللحظة أو ستترتب عليه رسوم إلغاء.
- اختر السبب الحقيقي للإلغاء من القائمة (مثل: السائق يتحرك في اتجاه خاطئ، أو غيرت خطتي) ثم أكد الإلغاء.
متى تُحتسب رسوم الإلغاء وكيف تسترجعها إذا لم تكن مخطئاً؟
تُطبق رسوم الإلغاء في تطبيقات التوصيل لتعويض الكابتن الذي قطع مسافة ووقتاً بالفعل باتجاه موقع الراكب ثم أُلغي الطلب بعد انقضاء مهلة التراجع الأولية.
لكن في الحياة اليومية، قد يصادف الراكب موقفاً يقبل فيه الكابتن الطلب ثم يقف في مكانه دون حراك، أو يتصل بالراكب ويطلب منه: «ألغِ الطلب من عندك». في هذه الحالة:
- اختر سبب الإلغاء الدقيق من القائمة (مثل: «السائق طلب مني الإلغاء» أو «السائق لا يتحرك نحو نقطة الانطلاق»).
- إذا سجل النظام أي رسوم على محفظتك، ادخل فوراً إلى قائمة «رحلاتي» واختر الرحلة الملغاة ثم اضغط «المساعدة».
- يقوم فريق دعم جيني بمراجعة مسار حركة الكابتن على الخريطة، وإذا ثبت عدم تحركه يتم إلغاء الرسوم أو إعادتها لمحفظتك.
الأسئلة الشائعة حول إلغاء الرحلة في جيني — خطوات الإلغاء للراكب والكابتن وضوابط الرسوم
ماذا أفعل إذا طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة؟
حدد سبب «السائق طلب مني الإلغاء» عند تنفيذ الإلغاء في التطبيق، وإذا ظهرت أي رسوم على حسابك راسل الدعم من داخل تفاصيل الرحلة نفسها ليتم إعفاؤك منها بعد مراجعة مسار السائق.
هل الإلغاء قبل قبول أي كابتن للطلب عليه رسوم؟
لا، طالما أن التطبيق لا يزال في مرحلة «البحث عن كابتن» ولم يتم إسناد الرحلة، يمكنك الإلغاء مجاناً في أي لحظة.