الخلاصة السريعة (في سطور):
- يتم تقديم طلبات استرجاع مبلغ من جيني ومراجعة الفواتير حصراً عبر قسم «رحلاتي» ثم «المساعدة» داخل تطبيق جيني الرسمي (وليس عبر أرقام خارجية).
- تتم التسوية إما بإضافة الرصيد فوراً إلى محفظة جيني داخل التطبيق أو إعادته إلى وسيلة الدفع البنكية وفق إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
أبرز الحالات التي يحق للراكب فيها طلب مراجعة الفاتورة
تُحتسب أجرة المشوار في تطبيق جيني إلكترونياً بناءً على المسافة والوقت الفعليين، ولكن قد تحدث أحياناً مواقف تستدعي تدخل فريق الدعم لمراجعة المبلغ المخصوم، ومن أشهرها:
- احتساب رسوم إلغاء رغم أن الكابتن هو من تأخر أو طلب إلغاء المشوار.
- نسيان الكابتن إنهاء الرحلة في التطبيق بعد نزول الراكب، مما أدى لاحتساب مسافة إضافية.
- وجود فرق كبير غير مبرر بين السعر التقديري الظاهر قبل الحجز والفاتورة النهائية دون تغيير في الوجهة.
- خصم مبلغ الرحلة بالبطاقة البنكية مع قيام الراكب بدفع الأجرة نقداً للكابتن.
خطوات رفع طلب استرجاع المبلغ من داخل تطبيق جيني
حتى يتمكن موظف الدعم من مراجعة مسار الرحلة وإعادة المبلغ بسرعة، ارفع الطلب من صفحة الرحلة نفسها:
- افتح تطبيق جيني للركاب، ومن القائمة الجانبية ادخل إلى «رحلاتي» (My Rides).
- اضغط على الرحلة التي حدث فيها الخطأ المالي لعرض تفاصيل الفاتورة.
- اختر «المساعدة» (Help) ثم حدد الخيار المتعلق بـ «مراجعة الأجرة / الفاتورة» أو «رسوم الإلغاء».
- اشرح ما حدث باختصار (مثلاً: دفعت للكابتن نقداً وتم الخصم من البطاقة)، وأرسل الطلب لمتابعة التسوية عبر التطبيق.
الأسئلة الشائعة حول استرجاع مبلغ من جيني ومراجعة الفواتير — خطوات التواصل مع الدعم للركاب
كم يستغرق استرجاع المبلغ بعد موافقة دعم جيني؟
إذا تمت التسوية كرصيد في محفظة جيني فإنه يظهر عادةً فور اعتماد التذكرة، أما الاسترداد العكسي إلى البطاقة البنكية أو مدى فيخضع للمدة الإجرائية للبنك المصدر لبطاقتك.
هل أحتاج للاتصال بالبنك أم بدعم جيني أولاً؟
ابدأ دائماً برفع تذكرة دعم داخل تطبيق جيني لأن تفاصيل الفاتورة ومسار الرحلة مسجلة لديهم، وفي حال وجود تعليق بنكي لعملية غير مكتملة يمكنك مراجعة بنكك.