الخلاصة السريعة (في سطور):
- يتم رفع البلاغات والشكاوى حصراً من داخل سجل «رحلاتي» في تطبيق جيني ليتم ربط الشكوى تلقائياً ببيانات الكابتن والرحلة.
كيف ترفع بلاغاً أو شكوى موثقة بعد انتهاء المشوار؟
يحرص تطبيق جيني على مراقبة جودة الخدمة والتزام الكباتن بمعايير السلامة والاحترام. إذا واجهت أي موقف غير مقبول أثناء المشوار (مثل قيادة متهورة، أو اختلاف السيارة الفعلية عن المسجلة في التطبيق، أو خلاف على الأجرة)، فإن الطريقة الأسرع لمعالجة شكواك هي إرسالها من صفحة الرحلة نفسها:
- افتح تطبيق جيني للركاب وانتقل من القائمة الجانبية إلى «رحلاتي» (My Rides).
- اختر المشوار المعني من القائمة لفتح صفحة تفاصيله.
- اضغط على خيار «المساعدة» أو «الإبلاغ عن مشكلة» واختر التصنيف المناسب للملاحظة.
- اكتب تفاصيل الموقف بوضوح وموضوعية، وأرسل التذكرة ليقوم فريق الجودة والدعم في جيني بمراجعتها واتخاذ الإجراء اللازم.
الأسئلة الشائعة حول تقديم شكوى على كابتن جيني أو الإبلاغ عن مشكلة في الرحلة — الخطوات الرسمية
هل يطّلع الكابتن على تفاصيل الشكوى التي أرسلتها للإدارة؟
تُعامل تذاكر الدعم والتقييمات بسرية من قِبل فريق الجودة المختص في جيني لضمان راحة وخصوصية الراكب.
هل أحتاج للاتصال بأرقام خارجية لتقديم شكوى؟
لا، إرسال الشكوى من داخل سجل الرحلات في التطبيق الرسمي هو المسار المعتمد والأكثر أماناً.